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itss

產品詳情

ITSS信息技術服務標準

    ITSS——信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制   的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組   成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。 ITSS認證分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下,   充分發揮平臺作用,認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設,服務于會員單位   發展;穩步推進ITSS標準的符合性評估,嚴把評估質量關。ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方   法的精髓,規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。


ITSS認證各級別申請條件:

ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。


ITSS認證二級改進協同級具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

持有系統集成一級、二級證書或者持有ITSS運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上

ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

ITSS認證四級基本級具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。


ITSS認證運維服務能力成熟度模型的構成

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ITSS認證咨詢各個級別提交材料

ITSS-運維服務能力成熟度模型等級評估ITSS是依據《信息技術運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業認證,適用于所有從事運維服務業務的供方企業。


ITSS認證一級提升量化級

1.      營業執照副本復印件;

2.      計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件;

3.      運行維護服務能力成熟度證書復印件;

4.      運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關報告(報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

5.      運維服務質量管理制度、質量評價指標體系;

6.      運維服務能力管理內審和管理評審相關計劃和報告;

7.      服務交付管理制度及服務交付方案

8.      應急響應管理制度及應急方案

9.      運維業務發展歷史數據分析模型

10.   運維服務能力管理計劃實施情況模型

11.   運維服務能力管理改進效果模型

12.   運維服務交付模型

13.   例行操作/響應支持數據分析模型

14.   人員技能評測模型

15.   備件管理模型(可選)

16.   發現問題模型

17.   運維服務與需方業務關聯度模型


ITSS認證二級改進協同級

1.      營業執照副本復印件;

2.      計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件;

3.      運行維護服務能力成熟度證書復印件

4.      運維服務業務發展歷程;

5.      組織級運維服務目錄;

6.      組織架構和職責說明;

7.      運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

8.      運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告;

9.      運維服務質量管理制度、計劃及報告;

10.   運維服務人員管理相關制度文件(含人員培訓管理文件、崗位職責說明等);

11.   運維服務工具應用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交)(參見附件3);

12.   服務臺管理制度;

13.   備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

14.   知識庫管理制度;

15.   運維服務技術研發規范(含年度研發規劃及成果說明)

16.   運維服務過程管理文件;

17.   服務交付規范

18.   應急響應規范



ITSS認證三級拓展級

1.      營業執照副本復印件;

2.      計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件(可選)

3.      運維服務業務發展歷程;

4.      組織級運維服務目錄;

5.      組織架構和職責說明;

6.      運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

7.      運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告;

8.      運維服務質量管理制度、計劃及報告;

9.      運維服務人員管理相關制度(包含人員儲備制度及計劃,培訓管理制度及計劃、績效考核制度,崗位職責說明);

10.   運維服務工具應用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);

11.   服務臺管理制度;

12.   備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

13.   知識庫管理制度;

14.   運維服務技術研發規劃及成果說明;

15.   運維服務過程管理文件;


ITSS認證四級基本級

1.      營業執照副本復印件;

2.      計算機信息系統集成資質及其他管理體系復印件(可選)

3.      運維服務業務發展歷程;

4.      組織級運維服務目錄;

5.      組織架構和職責說明;

6.      運維服務能力管理計劃,實施結果或總結報告

7.      運維服務質量管理制度、計劃及報告;

8.      運維服務人員管理相關制度

9.      服務臺管理制度;

10.   知識庫管理制度;

11.   運維服務技術研發規劃及成果說明;

12.   運維服務過程管理文件。

                                               ITSS認證咨詢申請流程圖:

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